FAQ

Q．会員になるにはどうすればいいの？

入会申込書がありますので必要事項を記入して送付（またはFAX）していただくだけです。

Q．入会前の試用は可能ですか？

実際のスキャンデータを使用したサンプルデータ付のデモ用CDをご用意しています。3Dデータ活用ソフトの機能制限もありませんので事前にすべての機能確認が行えます。

Q．サンプルのスキャンは可能ですか？

可能です。
数量や納入期限の条件によっては、お断りする場合もあります。

Q．模型返却までの期間は？

医院からの模型発送から模型の返却（模型がお手元に届くまで）までおおよそ10営業日となっています。
（運送業者の都合により地域格差がありますので余裕を持って発送していただくようお願いします）

Q．スキャン依頼した石膏模型は返ってくるの？

石膏模型はご返却します。
スキャン後のデータの処分等に関しては販売店にご相談下さい。

Q．A会員でBデータだけの依頼もできますか？

できます。
依頼書作成の画面で「シミュレーションデータ作成」のチェックボックスのチェックを外せばBデータだけの依頼になります。

Q．B会員でもAデータの依頼ができますか？

可能です。ただし、会員の種別変更手続きが必要です。
予め、A会員への移行手続きを取っていただきます。（詳細の移行手続きについては、バイオデント社の担当者にご相談下さい）
新たにA会員用の入会キットがお手元に届きますので、従来のDDSクライアントソフトをアンインストールし、新たに配布されたDDSクライアントソフトをインストールしていただきますと、依頼書作成画面でAデータ作成有無の選択ができるようになります。

Q．実際の模型が必要になった場合は？

オプションサービスの復元模型造形サービスで実模型を復元することができます。復元したい模型の管理番号及び模型のタイプ（材質、品質等）をお知らせ下さい。

Q．現在、使用しているパソコンで利用できるか知りたいのですが・・・？

機種毎に確認が必要です。
まずは、サービス概要のページで「利用環境」をご覧いただき諸条件を満たしているかどうかをご確認下さい。
ご不明な点があれば、ご利用になりたいパソコンのメーカー名、型式（モデル名）、モデル番号を予め控えた上でお問合せ下さい。
なお、自作パソコンに関しては恐れ入りますが対象外とさせていただきますのでご了承願います。

Q．提供されるソフトは１台のパソコンでしか使えないか？

DDSクライアントソフトは、依頼書番号が重複することがありますので特定のパソコン1台で使用してください。
データのダウンロード機能及び3Dデータ活用ソフト（3Dxer,3Txer）については、複数台のパソコンにインストールして使用することが可能です。

Q．インターネットへの接続は絶対必要？

インターネットに接続する必要があるパソコンは、DDSクライアントシステムがインストールされたパソコンだけです。（データダウンロード時のみ）
インターネット接続されていない場合でも依頼書の作成（印刷）は可能です。
3Dデータ活用ソフト（3Dxer,3Txer）は、インターネットに接続されていなくても動作します。

Q．Windows XP Home Editionでも利用できますか？

OS以外の諸要件を満たしているパソコンであれば大丈夫です。

Q．Windows2000で利用できますか？

一部の機能（アニメーション機能等）で制限がありますが、その他の機能は問題なく動作します。

Q．Windows Vistaで利用できますか？

一部の機能（アニメーション機能等）で制限がありますが、その他の機能は問題なく動作します。
正式対応は、2008年秋を予定しています。

Q．Apple社のMacで利用できますか？

サポート対象外です。
intel社のCPUを搭載した「Mac Pro」、「iMac」、「MacBook Pro」をご使用の方で、OSに「Mac OS X（Tiger)v10.4.6」以上をご利用の場合、Apple社から提供されているツール（BootCamp）を使用して動作している事例はあります。
（注）VM(バーチャル･マシン化)ソフト上で動作するWindows環境での稼動実績はありません。
（注）Mac環境での使用は、お客様の責任下で行っていただきます。
（注）Windowsのライセンスは別途購入する必要があります。

Q．模型はどこに送ればいいの？

販売店のDDS担当宛に送ってください。

Q．模型の送り方は？

模型１セット（上下）について１枚の依頼書が必要です。
DDSクライアントシステムで依頼書を作成して、模型の入った移送ケースと対にして送付してください。

Q．送る模型の状態で配慮することはありますか？

あまり余分な部分がついていると部分的にスキャンができなくなりデータが欠損してしまう可能性があります。模型の気泡除去や不要な部分は予めお客様の方でカットあるいは削ってから送付してください。

Q．送る模型の規格はありますか？

特にありません。
丸モか平行模型のいずれかをお送り下さい。
丸モの場合でも３Ｄデータは台付きのデータになります。

Q．マウント模型でもスキャンできますか？

そのままではスキャンできません。
マウント模型を作成される場合は以下のいずれかの方法で送ってください。
(1) 予め2つ印象（マウント用、スキャン用）を取っていただく
(2) 医院様で切断してから送っていただく
(3) 医院様で副印象を取った模型を送っていただく
(4) 切断または副印象のいずれかの方法を指定してマウント模型を送っていただく（スキャン料金とは別に処理料金が発生します）

Q．マーキング、バイトはどうすればいいの？

マーキングは、お客様の方で必ず記入してください。
バイトも添付してください。
マーキングがない模型やバイトのない模型は、スキャンデータの咬合位置がずれたデータになります。場合によってはスキャンができず返却することもあります。

Q．模型だけ早めに返してもらうことは可能ですか？

原則的には無理です。（必要に応じて対応）
スキャンした後もデータ編集の仕上げ段階で確認のため模型との比較を行って形状等の微調整を行っているためデータが仕上るまでは模型が必要になります。
おおよそ発送からお手元に戻るまで10営業日を目安にお送りください。

Q．プログラムが起動しない

はじめにプログラムが正しくインストールされているか確認してください。
（WindowsXPの場合、コントロールパネルのプログラムの追加と削除を使ってインストールプログラム一覧にプログラム名があればインストール済みです）
インストールが正しく行われている場合は、一旦プログラムをアンインストールしてから再インストールして起動を確認してください。

Q．ファイルを読み込んでも画像が表示されない

1. ご使用になっているパソコンが、当サービス（DDS）の利用環境条件を満たしているかご確認ください。（条件に満たないパソコン環境でのサポートはできませんので条件を満たすパソコンを別途ご用意ください）
2. 3Txerの場合、コントロール情報が記録されたpjt形式のファイルの他に同一フォルダー内にfcs形式のBase情報やTeeth情報が格納されていなければなりません。エクスプローラーでフォルダー内のファイルをご確認下さい。

Q．プログラムが反応しない

パソコンの処理能力が操作に追いついていない場合が考えられますのでしばらく待ってみてください。
しばらく待っても状況が改善されない場合は、プログラムを強制終了させてから再度起動してみてください。（場合によってはシステムを再起動が必要になります）

Q．プログラムの動作が遅い

パソコンの処理能力が十分かご確認ください。
特に3Dシミュレーション処理の場合は高いグラフィック処理能力が求められますので、グラフィックエンジンやグラフィック用メモリーが十分に備わっているかをご確認ください。

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